29.07.2022 Региональный оператор Мурманская область

С начала 2022 года на телефон горячей линии Мурманского филиала АО «Ситиматик» поступило 31378 звонков от жителей Мурманской области. Чаще всего клиентов компании интересуют вопросы, связанные с перерасчетом платы за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО), списанием денежных средств по исполнительному листу, а также прекращением исполнительного производства.

В последнее время, в связи с организацией рассылки уведомлений о наличии задолженности, нагрузка на колл-центр увеличилась. В большинстве случаев информация из СМС-сообщений подтверждается, и собственники получают достоверные данные о состоянии лицевого счета, а также о способах погашения имеющегося долга.

За сутки на горячую линию поступает около 250 звонков, а в пиковые периоды, сопряженные с выпуском квитанций на оплату коммунальной услуги по обращению с ТКО, этот показатель составляет около 500–600 звонков в день. Каждому обратившемуся уделяется самое пристальное внимание: жители либо сразу получают исчерпывающий ответ, либо, если требуется детальная проработка, вопросы перенаправляются в соответствующий отдел компании для решения поставленной задачи.

В случае невозможности оперативно связаться с представителем компании, потребитель может направить письменное обращение с интересующим вопросом по адресу murmansk@citymatic.ru. Информация о дистанционных способах связи и подачи документов размещена в разделе «Документы и информация для потребителей» на сайте www.51.citymatic.ru.

В ряде случаев желательно посещение офисного центра Мурманского филиала АО «Ситиматик» (г. Мурманск, пр. Тарана, 25), клиенту предоставят консультацию на 1 этаже здания, в 101 кабинете, с 9:00 до 16:30.

Обратиться за разъяснениями по вопросам, связанным с деятельностью Регионального оператора по обращению с ТКО на территории Мурманской области, можно с понедельника по субботу с 09:00 до 17:30 по единому номеру 8-800-707-13-71. Первичные консультации проводятся и в социальной сети «ВКонтакте», где действует публичная страница Регоператора – https://vk.com/regoperator51.