13.05.2021 Региональный оператор Мурманская область

С начала года 24 756 звонков от жителей поступило на горячую линию контакт-центра Мурманского филиала АО «Ситиматик». Почти 700 из них – на майских праздниках. Среднее время ожидания ответа на линии не превышает 24 секунды, оператор помогает обратившемуся решить проблему - за 3 минуты.

Пять операторов работают с понедельника по субботу. В среднем за сутки на горячую линию поступает около 200 звонков, а в пиковые периоды, сопряженные с выпуском квитанций на оплату коммунальной услуги по обращению с ТКО, этот показатель составляет около 500-600 звонков в день. Если посчитать суммарное время разговоров операторов Мурманского филиала АО «Ситиматик» за месяц (по 6,5 часов за рабочий день), то получится, что такой монолог длится 8 дней подряд.

Более 2000 обращений в месяц по различным каналам связи поступает регоператору со всей Мурманской области. Чаще всего клиенты оставляют заявки на вывоз контейнеров с мусором – 750 обращений в месяц. В среднем 496 обращений посвящено вопросам начисления платы за услугу «Обращение с ТКО». Ежемесячно операторы колл-центра дают более 1000 разъяснений относительно заключения договоров, установки контейнеров и обслуживания контейнерных площадок, вывоза крупногабаритных отходов, тарифа и нормативов накопления ТКО.

Все разговоры с диспетчерами записываются для того, чтобы отслеживать и анализировать тематику звонков, понимать, какие вопросы еще требуют решения. Кроме того, если потребитель по какой-то причине не дозвонился, то в компании установлена программа записи телефонных номеров - первый освободившийся оператор сразу же перезвонит.

Получить консультацию по любым вопросам, связанным с услугой ТКО, с понедельника по субботу с 9.00 до 17.30 можно по номеру 8-800-707-13-71.

Жители могут обратиться с вопросами по внедрению реформы чистоты в области посредством популярных социальных сетей во «ВКонтакте», Facebook, Instagram, где действуют публичные страницы регионального оператора по обращению с ТКО в Мурманской области.

Напомним, что с 20 апреля 2021 года филиал АО «Управление отходами» в Мурманской области в Едином государственном реестре юридических лиц сменил свое наименование на Мурманский филиал АО «Ситиматик». Смена названия связана с существенным расширением функционала АО «Ситиматик» как компании федерального уровня, увеличивающей спектр оказываемых услуг населению в сфере безопасного и экологичного обращения с ТКО.

Изменение наименования организации не несет за собой изменений всех остальных идентификационных данных и платежных реквизитов компании, по-прежнему работают все справочные телефоны. В то же время компания запускает новый сайт www.citymatic.ru, который уже в ближайшее время станет единым центром коммуникаций с миллионами потребителей по всей стране.