Новости

Саратовский регоператор АО «Ситиматик» продолжает активное внедрение систем электронного документооборота (ЭДО) для взаимодействия с потребителями из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. К середине мая уже более пяти тысяч потребителей получают платежные документы через системы «СБИС» и «Диадок». Таким образом, с начала апреля рост подключений к электронному обмену составил 65%. «Мы последовательно выстраиваем систему взаимодействия с потребителями с применением цифровых и электронных платформ. Это отвечает приоритетам нашей компании, как одного из крупнейших участников рынка обращения с твердыми коммунальными отходами. Внедрение систем электронного документооборота уже показало эффективность в период информирования о переименовании компании, при формировании платежных документов. Мы знаем, что представители бизнеса ценят время, и мы идем им навстречу», - заявил директор Саратовского регоператора АО «Ситиматик» Михаил Андреев.

В весенне-летний период региональный оператор по обращению с ТКО Волгоградской области уделяет особое внимание контролю качества сбора и транспортирования отходов. Это особенно актуально, поскольку с марта по сентябрь объем поступающих крупногабаритных и твердых коммунальных отходов постепенно увеличивается в среднем на 15-25%. Карта маршрутов мусоровозов систематически корректируется с опорой на обращения жителей. Только за последний месяц в клиентский центр регоператора поступило более 270 заявок на дополнительный вывоз мусора, точечно отработано за майские праздники свыше 10 обращений в социальный сетях с жалобами на захламленность и несоответствующее нормам СанПин состояние контейнерных площадок.

Саратовский регоператор АО «Ситиматик» приглашает всех жителей Саратова на интерактивный субботник - ЭКОквест. Мероприятие пройдёт 23 мая в парке отдыха «Ударник». Участников ЭКОквеста ждут интересные задания на знание экологической культуры, активный отдых и ЭКОпикник от партнеров. Собери команду из 4 друзей и прими участие в экологическом квесте! У участников будет 40 минут на выполнение задания. Цель команды – собрать максимальное количество мусора. Для соблюдения социальной дистанции будет проведено зонирование территории, а каждой команде назначено индивидуальное время. Компания «Леруа Мерлен» предоставит участникам перчатки и мешки для сбора мусора.

Ежемесячно клиентский центр регионального оператора «Ситиматик-Волгоград» принимает от 10 до 15 тысяч звонков от жителей со всей области. Больше половины из них так или иначе касаются вопроса корректности данных в лицевых счетах. Тогда как точные сведения о пользователях и собственниках жилых помещений необходимы для верного начисления платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО). Региональный оператор напоминает, абоненты обязаны своевременно и самостоятельно обновлять сведения о себе.

С начала года 24 756 звонков от жителей поступило на горячую линию контакт-центра Мурманского филиала АО «Ситиматик». Почти 700 из них – на майских праздниках. Среднее время ожидания ответа на линии не превышает 24 секунды, оператор помогает обратившемуся решить проблему в среднем за 3 минуты. Пять операторов работают с понедельника по субботу. В среднем за сутки на горячую линию поступает около 200 звонков, а в пиковые периоды, сопряженные с выпуском квитанций на оплату коммунальной услуги по обращению с ТКО, этот показатель составляет около 500-600 звонков в день. Если посчитать суммарное время разговоров операторов Мурманского филиала АО «Ситиматик» за месяц (по 6,5 часов за рабочий день), то получится, что такой монолог длится 8 дней подряд. Более 2000 обращений в месяц по различным каналам связи поступает регоператору со всей Мурманской области. Чаще всего клиенты оставляют заявки на вывоз контейнеров с мусором – 750 обращений в месяц. В среднем 496 обращений посвящено вопросам начисления платы за услугу «Обращение с ТКО». Ежемесячно операторы колл-центра дают более 1000 разъяснений относительно заключения договоров, установки контейнеров и обслуживания контейнерных площадок, вывоза крупногабаритных отходов, тарифа и нормативов накопления ТКО.  

Специалисты Саратовского регоператора АО «Ситиматик» отмечают растущую активность жителей Саратовской области в акции «Охота на ГАЗели». Еженедельно через страницы в социальных сетях и электронную почту компания получает видео и фотоматериалы от неравнодушных горожан, фиксирующие сброс строительного мусора – куски бетона, кирпич, остатки строительной смеси и пр., - в контейнеры для коммунальных отходов. Чаще всего эти отходы перегружают с малотоннажных грузовых автомобилей. Именно поэтому Саратовский регоператор третий год подряд проводит акцию «Охота на ГАЗели».  Весенне-летний период всегда характеризуется ростом отходов от ремонтов, которые не всегда можно складировать на площадки для накопления коммунальных отходов. Саратовский регоператор разъясняет, что следует отнести в места накопления ТКО, а в каких случаях необходимо вызывать специализированную организацию. Если вы дома делаете перепланировку, сносите стены, льете стяжку пола, то у вас образуются строительные, а не твердые коммунальные отходы. Битым кирпичом, кусками стен, бетоном, арматурой, бревнами нельзя заваливать площадку для ТКО. Мусоровывозящая техника не сможет забрать этот мусор. В этой ситуации необходимо вызвать компанию, которая имеет право на обращение со строительными отходами и поручить ей вывести мусор на сертифицированные полигоны.